תודה לBad killer על כתיבה חלק נכבד מהמדריך.
ערך זה נכתב לצורך אלו שלא מבינים עדיין איך להשתמש במערכת התמיכה. המדריך יכלול את ההסבר על הפונקציות שתוכל למצוא במערכת התמיכה - מה עושים אם לא קיבלת מענה, מהם זמני קבלת המענה במערכת, ועוד דברים נוספים אחרים.
הרשמה למערכת התמיכה
לפני שתוכלו להשתמש במערכת התמיכה החדשה, על כל משתמש להירשם יחד עם אחד מהחשבונות האלקטרוניים (אימיילים) שרשם גם בשחקניו במשחק. את הרישום הראשוני למערכת התמיכה ניתן לבצע על ידי כניסה לאתר הבית של המערכת ולחיצה על הכפתור "הירשם". לאחר לחיצה על הכפתור ייפתח חלון שגם בו יש ללחוץ על הכפתור "הירשם" שנמצא בצד שמאל. כעת יפתח לכם חלון ההרשמה עצמו ובו עליכם למלא את הכינוי (כפי שתרצו שתיקראו במערכת התמיכה - רצוי כפי שהנכם נקראים במשחק), החשבון האלקטרוני (אימייל[שרשום גם באחד מהשחקנים שלכם]), וסיסמא (רצוי סיסמא שונה מזאת אשר בשחקנים שלכם או בחשבון האלקטרוני שהזנתם).
לאחר שמילאתם את כל הפרטים הדרושים, שימו לב כי כדי להשלים את הרישום באופן סופי - עליכם להיכנס אל הדואר האלקטרוני אותו הזנתם ברישום המשתמש שלכם במערכת, ולאשר אותו. לאחר אישור המשתמש - תוכלו להזין את הסיסמא והחשבון האלקטרוני שנרשמתם איתם ולהשתמש במערכת התמיכה.
במידה ואתם כבר נרשמת למערכת התמיכה באחד ממשחקי חברת GameForge אתם לא צריכים ליצור חשבון חדש, אלא רק להוסיף את כתובת הדוא"ל שבשבילה אתם צריכים תמיכה. איך לעשות זאת יוסבר עוד מעט.
התחברות למערכת התמיכה
התחברות למשתמש שלכם במערכת על מנת להתחבר לחשבון שלכם (לאחר שנרשמתם ואישרתם את המשתמש שלכם בחשבון האלקטרוני), כאשר אתם נכנסים אל המערכת ונמצאים בדף הבית - יופיע לכם בצד שמאלה שני תיבות טקסט וכפתור התחבר, הזינו את הפרטים הרצויים (דואר אלקטרוני וסיסמא) ולחצו על הכפתור התחבר.
הוספת עוד חשבונות דו"אל למשתמש שלכם
כשאתם מחוברים למערכת - לחצו על הכפתור "נהל כתובות אימייל" (כשאתם נמצאים בדף הבית של המערכת) ולאחר מכן יש ללחוץ על הכפתור "הוסף כתובת אימייל" שלאחר לחיצה עליו תוכלו להוסיף את חשבון הדוא"ל שאתם רוצים להוסיף לחשבונכם.
חשוב לציין שכדי לקבל התייחסות עבור שחקן מסוים שיש ברשותכם - עליכם לפנות מאותו החשבון האלקטרוני שיש בשחקן שלגביו תרצו התייחסות.
שליחת פנייה
יש ללחוץ על הכפתור "יצירת קשר עם התמיכה" ולבחור את התחום שבו אתם רוצים תמיכה (פורום, משחק, תשלום). הנה הסבר באיזה קטגוריה עליכם לבחור כל פעם.
משחק- פניות בנושאי המשחק השונים (פרט לנושאי האבני אודם ורכישתם) יש לבצע תחת קטגוריה זו. לאחר לחיצה על שליחת בקשה בקטגוריה זו יפתח לכם חלון שבו יש למלא את הפרטים הדרושים כדי לשלוח את פנייתכם. חשוב לציין כי יש לצרף את החשבון האלקטרוני שרשום במשחק באותו חשבון שלגביו אתם מעוניינים בהתייחסות מצד הנהלת גלדיאטוס ישראל.
פורום- פניות בנושאי הפורום השונים יש לבצע תחת קטגוריה זו. לאחר לחיצה על שליחת בקשה בקטגוריה זו יפתח לכם חלון שבו יש למלא את הפרטים הדרושים כדי לשלוח את פנייתכם. ושוב נציין כי יש לצרף את החשבון האלקטרוני שרשום בפורום באותו משתמש שלגביו אתם מעוניינים בהתייחסות מצד הנהלת גלדיאטוס ישראל.
תשלום- פניות בנושאי בעיות עם רכישת אבני אודם או תקלות כאלה ואחרות יש לבצע תחת קטגוריה זו. לאחר לחיצה על שליחת בקשה בקטגוריה זו יפתח לכם החלון הבא שיעביר אתכם אוטומטית למערכת התמיכה האמריקאית לביצוע הפנייה. אם אינכם מועברים אוטומטית לתמיכת התשלומים האמריקאית, לחצו על הכפתור "תמיכת תשלומים". לאחר שתועברו אל המערכת האמריקאית, הפרטים של ארץ ומשחק מולאו אוטומטית, מה שנשאר לכם למלא זה אי באיזה שרת אתם משחקים. לאחר הבחירה תוכלו לראות תיבות טקסט חדשות שבהם תמלאו את הפרטים (באנגלית כמובן). לאחר מילוי הפרטים לחצו על הכפתור "Submit inquiry".
איך רואים תשובה לפנייה?
כל שעליכם לעשות הוא להתחבר לחשבון שלכם במערכת התמיכה, ובמסך הבית יוצג לכם אם יש כרטיסים ממתינים וכמה כרטיסים כבר יצרת. הכנסו לכרטיס האחרון שלכם ועיינו בתשובת המנהל.
קראתם את תגובת מנהל/ת השרת ולא הבנתם משהו? התגובה לא מספקת אתכם? לחצו על כפתור "שלח תשובה".
במידה ואינכם מרוצים מתשובת המנהל/ת השרת, לחצו על הכפתור "תלונה" ורשמו מהי תלונתכם. לאחר הגשת תלונה, הפנייה שלכם תועבר לדרג בכיר יותר אך שימו לב! בעת הגשת תלונה - תשובה לפנייתכם תתקבל מאדמין או סופר מנהל ולכן יכולה להגיע לעד 5 ימי עבודה. בכך, פנייתכם מתעכבת אז דווחו על תלונה רק במקרים שיש בהם סיבה מוצדקת.
זמני קבלת מענה הסטנדרטיים
מענה במערכת התמיכה ניתן עד 72 שעות (של ימי עבודה) מעת שליחת הפנייה שלכם. הימים שישי ושבת (מכניסת השבת ועד יציאתה) אינם נחשבים כימי עבודה ועל כן במידה ולא קיבלתם תשובה לפנייה שלכם בגדר הזמן הזה - הפנייה שלכם תטופל כנראה ביום-יומיים הקרובים. אנא עזרו סבלנות ותחכו גם למענה לפנייתכם.